A gente quer que você ame sua compra! Mas, se por algum motivo precisar trocar, tudo bem. 💌
Troca por tamanho ou modelo
Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
-
A peça esteja sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
-
Esteja com a etiqueta original;
-
A peça esteja em perfeitas condições, sem manchas, odores ou qualquer dano;
-
O produto seja enviado com a embalagem adequada para evitar danos durante o transporte.
Por questões de higiene, não realizamos trocas de peças que apresentem sinais de uso.
Como solicitar a troca?
Entre em contato com a Aruze pelo nosso WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da troca.
Após a solicitação, vamos orientar você sobre os próximos passos e o endereço para envio da peça.
Troca por defeito
Se sua peça apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato com a gente assim que identificar o problema, enviando fotos ou vídeos que ajudem na avaliação.
Após a análise, caso seja confirmado o defeito de fabricação, faremos a troca da peça ou, caso não haja disponibilidade, ofereceremos uma solução equivalente.
E o frete?
Em casos de defeito de fabricação ou envio de produto diferente do pedido, o custo do envio para troca será por nossa conta.
Em trocas por tamanho, modelo ou preferência pessoal, o custo do envio fica por conta do cliente.
Importante 💗
Antes de solicitar uma troca, confira se a peça atende às condições acima. Produtos que não estiverem dentro da nossa política poderão ser devolvidos ao cliente.
A Aruze está aqui para tornar sua experiência mais leve, simples e do seu jeito. ✨